CRM ve İlişki Yönetimi

Bu programda, müşteri ilişkileri satış odaklı yaklaşımdan çıkarılarak güven ve sürdürülebilir ilişki yönetimi perspektifiyle ele alınır.

Bu programda, müşteri ilişkileri satış odaklı yaklaşımdan çıkarılarak güven ve sürdürülebilir ilişki yönetimi perspektifiyle ele alınır.

Ana İçerik:

• Satış ve müşteri ilişkilerine bakış açısı

• Güven oluşturma ve ilişki geliştirme

• İletişim ve algı yönetimi

• İtiraz karşılama ve müşteri psikolojisi

• Takip disiplini ve ilişki sürekliliği

Beklenen Kazanımlar:

• Müşteri ilişkilerinde güven artışı

• Tekrarlayan iş ve ilişki sürekliliği

• Daha etkili iletişim ve ikna becerisi